11月15日凌晨，临沂市区集中供热季正式开始。临沂市供热主管部门提醒，如果市民觉得家中温度不达标，可申请供热公司上门测温。同时，记者了解到，如果居民家中室内温度未能达到16℃，并不意味着供热公司就必须减免取暖费用。

　　 根据《山东省供热管理办法》规定，采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16℃；低于16℃的，供热企业应当减收或者免收热费。但办法同时也指出，因用户原因导致室内供热温度低于16℃的，则需要由用户自己承担责任。

　   据了解，在接到市民测温申请后，供热公司工作人员将在30分钟内到达市民家中。“首先要检查用户家门窗是否封闭，散热片是否遮挡。若用户有开门、开窗现象，则在封闭门窗1小时后测温。”恒源热力工作人员表示，“测温的位置应该选择在房间中间，并距离散热片1米以上的地方。”

　  “检测的时间尽量在白天正常时间，测温仪必须在房间内待上半个小时，这样才能准确反映房间里的真实温度。”工作人员表示。

　   “室内温度未能达到16℃，也不意味着供热公司就必须减免取暖费用。”临沂市供热部门工作人员告诉记者，市民家中有下列情形的，供热单位将不承担退费责任。如因外部原因停水、停电而造成供热中断的；市民擅自改变室内供热设施、房屋结构、包装散热器或因房屋自身保温性能达不到供热条件的；市民私自安装小型换热器或泄放供热管网内热水的等。

　  “目前，退费的标准和比例尚未明确制定。”该工作人员表示，供热质量连续5日或累计10日以上达不到规定室温的，经双方确认后及时整改，同时，市民也可以向行业管理部门或消费者协会投诉。